ComunicaciÓn y atenciÓn al cliente - ediciÓn 2021 en PDF Completo

• Fecha de lanzamiento: 14/04/2021
• Plaza de edición: ES
• Año de edición: 2021
• ISBN: 9788448624026
• Encuadernación: Tapa blanda
• Idioma: CASTELLANO
• Editorial: S.A. MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE ESPAÑA
• Nº de páginas: 240

1. La organización en la empresa. Proceso de información y comunicación 2. La comunicación presencial en la empresa 3. Comunicación telefónica y telemática. Las redes sociales 4. Documentos escritos al servicio de la comunicación empresarial 5. Tratamiento y envío de información empresarial 6. Comunicación y atención comercial 7. Gestión de conflictos y reclamaciones 8. Servicio postventa y fidelización de clientes 9. Caso práctico de simulación

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