Experiencia del clientes: 50 casos de exito
Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y estudian casos de compañías americanas como Apple, Amazon o Starbucks.
Pero muchos de los mejores casos empresariales en customer experience (CX) están sucediendo en España.
Este libro recopila 50 de las mejores prácticas en CX que se han dado en nuestro país. Y lo hace contado de forma sencilla por sus propios protagonistas, por los directivos de esas 50 empresas que han conseguido transformar su entorno hasta lograr clientes mucho más contentos.
Conoceremos casos espectaculares en banca, en retail, en turismo, en salud, en compañías eléctricas, en seguros? En B2B y en B2C. En compañías de las que te esperas innovaciones increíbles y en compañías de las que no. Todo ello se agrupa en el libro de referencia de la experiencia de cliente en español.
Un libro de consulta al que volverás una y otra vez.
1000 EXPERIENCIAS UNICAS - EUROPA
- Fecha de lanzamiento: 20/05/2018
- Plaza de edición: ES
- Año de edición: 2018
- ISBN: 9788416894437
- Encuadernación: Tapa blanda
- Idioma: CASTELLANO
- Editorial: LID
- Nº de páginas: 247
190 experiencias de ciencia para la enseÑanza secundaria
La experiencia de cliente es un tema imprescindible para las empresas, puesto que mejorar la percepción que los clientes tienen de las marcas, proporcionándoles experiencias satisfactorias aumenta su fidelidad y su compromiso, dos condiciones indispensables para el crecimiento de las empresas Libro práctico que presenta cómo han logrado las grandes empresas una Experiencia de Cliente realmente satisfactoria. Es el caso de empresas como IKEA, IBERIA, SEUR, ALSA, CAPRABO, SANITAS, TOYOTA entre otras Plan de comunicación para conseguir la presencia del libro y su autor en medios de comunicación generalistas y especializados.
27 personajes en busca del ser: experiencias de transformacion a la luz del eneagrama
