Gestion de quejas y reclamaciones
de Jose Maria AcostaCómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua.
Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.
? Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas.
? Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones.
? Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa.
(comt042po) gestion de compras y proveedores . especialidades formativas
- Fecha de lanzamiento: 01/10/2012
- Plaza de edición: BARCELONA
- Año de edición: 2012
- ISBN: 9788415505310
- Encuadernación: Tapa blanda
- Idioma: CASTELLANO
- Editorial: BRESCA (PROFIT EDITORIAL)
- Nº de páginas: 176
Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para
conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.
(I.B.D.) GESTION DE LA EMPRESA FAMILIAR